7月27日（金）、日本サービスマナー協会のマナー講師として
北陸の通信会社様で研修を担当いたしました。
研修名は「コミュニケーション力UP研修」。
電話などで顧客対応をする方はもちろん、
社内や関係会社様とのやり取りが多い技術系の方にとっても、
コミュニケーション力は重要です。
そこで、今回は若手の方を対象に、
電話応対・話し方・クレーム応対を学んでいただきました。
受講者様からは、
● クッション言葉がワンパターンにならないようにしたい
● ～してください→～していただけますか？という依頼の表現にすることが勉強になった
● 社外の方とやり取りをする時に学んだ言葉遣いが活かせそう
● マイナス・プラス法で前向きな表現をしたい
…などの感想をいただけました。
マナーやコミュニケーションは、自分の実務経験などと照らし合わせて考えると
「なるほど！」と納得できます。
ただ、身につけ、定着させるには日常生活からの継続することが必要です。
今回の受講者様は皆、積極的に考えよく質問なさる方ばかり。
人柄も明るく、昼食休憩でカフェに行く時には私も入れてくださいました。
ぜひこの素直さとポジティブさで、学んだことを活かしていってくださいね！
（写真は、金沢駅です。金沢駅といえば「鼓門」が人気ですが、反対側はビジネス色が強かったです。）